10月25日下午，光山县黄狮 Ridge社区的居民微信群突然被一条令人震惊的消息刷屏：市民张晓丽（化名）在工商银行光山支行的5万元定期存款到期后遭遇"罗生门"事件——系统显示账户余额异常，银行工作人员声称未查询到存款记录，而当事人却能出示完整开户凭证和电子回单。这一矛盾事件迅速引发全网关注，多家媒体接到读者匿名投稿，称自己或亲友也遭遇到类似情况，某短视频平台相关话题#光山银行罗生门# 目前播放量已达2300万次。
记者通过多方求证获悉，事件当事人张晓丽于今日上午携带身份证、存单复印件、三年期存款合同等材料第三次前往涉事网点（工商银行光山中山路支行）。监控视频显示，当她试图通过柜外清设备打印凭证时，系统突然弹出"账户状态异常"提示，大堂经理随即关闭了该终端设备。网点负责人在接受暗访时强调："该账户确实不存在任何定期存款记录"，却对客户两年来存入记录的蓝色塑封凭证未予正面回应。据银行内部系统截图显示（经司法鉴定中心初步验证），涉事账号当前确已退出系统登记。
对此，消费者权益保护专家李志刚指出："这种极低概率的\'删除库\'现象往往与柜员操作失误或系统故障相关，但储户提供的纸质凭证具有最高证据效力。"他建议张晓丽立即通过三个途径维权：点击查看专家建议清单及类似案例判决书范例。根据《商业银行法》第29条，银行发现账户异常时应首先启动争议冻结机制，而非直接否定存款存在。2018年江苏某农商行类似案例显示，法院最终依据存单背面签名笔迹鉴定判决银行赔付本息。
银行方在今日晚间9点经过协调，终于向媒体通报初步调查结果："确认存在2021年5月录入错误，但当时已终止服务。"然而这个说法与当事人持有的2023年4月自动转存邮件通知直接冲突。更蹊跷的是，工商银行官网公开的"定期一本通"产品规则明确指出："存单到期前30日内可通过智慧柜员机自助续存"，但该网点却从未向用户推送任何产品到期通知。银监会《人民币银行结算账户管理办法》第48条明确规定，金融机构对长期未激活账单负有提醒义务。
事件发酵过程中浮现出多个引人深思的细节：涉事银行安全员在引导客户离开时，曾低声透露之前有"五六个类似案例无人起诉"；某知名律所今日凌晨在其公众号发布声明，称已为十八位光山某企业员工处理过同类型贷款与存款关联争议。值得注意的是，涉事网点距离当地社保大厅仅300米，多位老年人的退休金账户至今仍在此办理。78岁的李大爷补充证言："他们总是说要帮我们升级智能设备，我的存折现在找不到了…"
金融科技专家王宏宇指出，此类纠纷的发生往往与银行核心系统升级有关。"工商银行正在全国范围内进行新一代GC6000系统迁移，理论上各分支机构每天凌晨2点会有15分钟的索引重建期。如果适逢硬件故障或人为误删数据，确实可能出现单点数据丢失。"他特别警示："储户务必备份电子存单编号、开户时间、签约柜员工号等关键要素，建议通过12363银行消费者投诉热线而非基层网点解决问题。"
令人担忧的是，今日下午同一时段，12345政务服务热线接到37起光山民众关于"存款无法查询"的求助电话。记者在22点登录工商银行手机APP时发现，页面正在推送"系统维护"公告，但尚未说明具体原因。有理财经理私下透露，总行已成立专项调查组，并强调"这纯粹是基层网点的操作问题"。在情况未明时，银行业协会呼吁其他金融机构做好客户情绪安抚预案。
截止本文截稿前，又有新线索浮出水面：涉事银行行长办公室拒绝接见媒体，但员工群组内流出的便签显示："金库已交接三年，纸质凭证可能在搬迁时遗漏"。中国人民银行光山支行在23点发布声明，表示已介入调查并冻结该网点负责人工作权限。而更值得警惕的是，某区块链取证平台的存证记录显示，当事人2021年办理业务时签订的电子合同中，"自动续存"条款竟使用了过期的数字证书，或成重大法律漏洞。
这场纠纷不仅折射出银行业务管理中的薄弱环节，更暴露出中小金融机构在数字化进程中的系统风险。随着新闻曝光度持续攀升，已有法律援助机构开通24小时专线，预计在接下来72小时内会有更多相关案例曝光。我们呼吁监管部门建立快速响应机制，同时提醒广大储户：在办理重要金融业务时应全程录音录像，珍藏所有纸质回执——毕竟数字世界的数据，有时比这秋日的阳光还要容易消逝。